Ik sprak onlangs met een communicatie-medewerker van de gemeente. Het gesprek kwam - hoe kan het anders- op het Spuiforum. Hoe rampzalig de communicatie daarover is. Een absolute voorwaarde voor het nemen van goede en gedragen besluiten: heldere communicatie. De eerlijkheid gebied te zeggen dat het vaak goed gaat bij de gemeente. Maar als het mis gaat is het wél meteen bingo. Meestal wordt er dan even verstoppertje gespeeld tot de wind weer gaat liggen. Eerste wet van openbaar bestuur: als je ze niet kan overtuigen – breng ze in de war. Met de juiste communicatie overtuigd u iedereen. Een prachtig voorbeeld van doeltreffende communicatie is een filmpje op internet dat dezer dagen furore maakt. Een van de meest bekeken filmpjes, zelfs. De internetclip is gemaakt door Digibewust uit Leidschendam. Dit is een organisatie van de overheid, bedrijfleven en maatschappelijke organisaties. Een breed draagvlak, om te beginnen. Ik durf te stellen dat dit filmpje het beste, modernste en meest overtuigende staaltje communicatie is dat ik sinds jaren heb ervaren. We zien in het filmpje hoe onze wachtwoorden worden gehackt, ons geld digitaal wordt gestolen, hoe criminaliteit via je computer je huis in kruipt. Hackers zijn de nieuwe inbrekers. Tijdens het filmpje wordt in zeven minuten uitgelegd hoe jij zelf mensen kan oplichten door internetfraude te plegen. Vooral ook hoe kinderlijk eenvoudig dit is. Vervolgens wordt er slim gehandeld met wat kennis die u en ik niet paraat hebben – wij zijn niet crimineel -  en is de beer los. U begrijpt, het filmpje is niet echt. Maar dat was niemand duidelijk toen het gelanceerd werd. Het leek een gebruiksaanwijzing om internetcrimineel te worden. Razendknap in elkaar gezet en niet van echt te onderscheiden. ‘Denken dat internetfraude jou niet zal raken is naief’ zegt Digibewust. Wie zich niet goed beveiligd valt ten prooi aan digitale dieven. Slordige wachtwoorden, bijvoorbeeld. Slordig omgaan met je gegevens. Er zijn bijvoorbeeld nog steeds mensen die de pincode van hun bankpas op de achterkant schrijven. Wat ook helemaal niet handig is want je kan ‘m niet lezen als je pas in de automaat zit. Wees digibewust. Kijk naar het filmpje.